تعارض و مذاکره دو پای ثابت محیط‌های اجتماعی و از جمله محیط‌های شغلی هستند. ابزار سنجش سبک‌های حل تعارض توماس-کیلمن (TKI) رفتارهای معمول در موقعیت‌های تعارض آمیز را ارزیابی می‌کند و آن‌ها را براساس دو بعد جرات‌ورزی یا صراحت و همکاری یا ملاحظه‌کاری توصیف و تحلیل می‌کند. اطلاعات حاصل از TKI به خوبی جزییات مرتبط با چگونگی استفاده اثربخش فرد از سبک‌‌های مختلف حل تعارض را به فرد و سازمان بازخورد می‌دهد. این ابزار پنج سبک حل تعارض شامل رقابت، همکاری، مصالحه، اجتناب و سازگاری را در بر می‌گیرد و یکی از فراگیرترین مدل‌های توسعه و توانمندسازی در محیط کار و اجتماعی شکل می‌دهد.

جرات‌ورزی یا صراحت: این بعد بازتابی از تلاش  برای رسیدن به دغدغه‌ها و خواسته‌های خود فرد است.

همکاری یا ملاحظه‌کاری: این بعد بازتابی  از تلاش فرد برای کسب رضایت خاطر دیگر افراد دخیل در موقعیت تعارض‌آمیز است.

مدل دو بعدی مواجهه با تعارض

(برگرفته از مقاله کنت توماس، ۱۹۷۶، تعارض و مدیریت تعارض، Handbook of Industrial and Organizational Psychology ، به ویراستاری ماروین دونت)

دلایلی که برای پرطرفدارترین بودن TKI در بین ابزارهای ارزیابی مدیریت تعارض عنوان می‌گردد، عبارتند از :

  • تسهیل‌گری اثربخش یادگیری پنج سبک مواجهه با تعارض
  • کمک به آموزش‌دهندگان، مدیران و سایر افراد متخصص برای بهره‌مندی از بحث‌های سازنده رو در رو یا گروهی در خصوص تعارض‌ها
  • بازتاب‌دهنده روشن و دقیق مجموعه هنجارهای جنسیتی، قومی، اخلاقی و سنی در بین گروه‌های همکار
  • سرعت بالای اجرا (فقط ۳۰ سوال در حدود ۱۵ دقیقه) و سهولت فهم و به کارگیری بدون نیاز به آموزشی خاص
  • دسترسی به ادامه این مطلب مخصوص اعضا و مشترکان سایت است. شما هم به جمع ما بپیوندید
    به کیفیت خدمات خود اطمینان داریم.
    با توجه به شرایط کسب و کارهای اینترنتی کلیه پلن‌های عضویت تا اطلاع ثانوی رایگان شده‌اند

     

    دسترسی به محتوای دوره‌های مجازی و  بسیاری از سنجه‌های سایت برخلاف مطالب و نوشته‌ها نیازمند عضویت در سایت است.

    مقایسه پلن‌های عضویت

    اگر عضو نیستید همین الان ثبت نام کنید و با چند کلیک از فرصت استفاده نمایید.

    قبلا عضو شده اید؟