تعارض و مذاکره دو پای ثابت محیطهای اجتماعی و از جمله محیطهای شغلی هستند. ابزار سنجش سبکهای حل تعارض توماس-کیلمن (TKI) رفتارهای معمول در موقعیتهای تعارض آمیز را ارزیابی میکند و آنها را براساس دو بعد جراتورزی یا صراحت و همکاری یا ملاحظهکاری توصیف و تحلیل میکند. اطلاعات حاصل از TKI به خوبی جزییات مرتبط با چگونگی استفاده اثربخش فرد از سبکهای مختلف حل تعارض را به فرد و سازمان بازخورد میدهد. این ابزار پنج سبک حل تعارض شامل رقابت، همکاری، مصالحه، اجتناب و سازگاری را در بر میگیرد و یکی از فراگیرترین مدلهای توسعه و توانمندسازی در محیط کار و اجتماعی شکل میدهد.
جراتورزی یا صراحت: این بعد بازتابی از تلاش برای رسیدن به دغدغهها و خواستههای خود فرد است.
همکاری یا ملاحظهکاری: این بعد بازتابی از تلاش فرد برای کسب رضایت خاطر دیگر افراد دخیل در موقعیت تعارضآمیز است.
مدل دو بعدی مواجهه با تعارض
(برگرفته از مقاله کنت توماس، ۱۹۷۶، تعارض و مدیریت تعارض، Handbook of Industrial and Organizational Psychology ، به ویراستاری ماروین دونت)
دلایلی که برای پرطرفدارترین بودن TKI در بین ابزارهای ارزیابی مدیریت تعارض عنوان میگردد، عبارتند از :
- تسهیلگری اثربخش یادگیری پنج سبک مواجهه با تعارض
- کمک به آموزشدهندگان، مدیران و سایر افراد متخصص برای بهرهمندی از بحثهای سازنده رو در رو یا گروهی در خصوص تعارضها
- بازتابدهنده روشن و دقیق مجموعه هنجارهای جنسیتی، قومی، اخلاقی و سنی در بین گروههای همکار
- سرعت بالای اجرا (فقط ۳۰ سوال در حدود ۱۵ دقیقه) و سهولت فهم و به کارگیری بدون نیاز به آموزشی خاص
- دسترسی به ادامه این مطلب مخصوص اعضا و مشترکان سایت است. شما هم به جمع ما بپیوندیدبه کیفیت خدمات خود اطمینان داریم.با توجه به شرایط کسب و کارهای اینترنتی کلیه پلنهای عضویت تا اطلاع ثانوی رایگان شدهاند
دسترسی به محتوای دورههای مجازی و بسیاری از سنجههای سایت برخلاف مطالب و نوشتهها نیازمند عضویت در سایت است.
اگر عضو نیستید همین الان ثبت نام کنید و با چند کلیک از فرصت استفاده نمایید.
قبلا عضو شده اید؟ از همین جا وارد شوید