توضیحات
چرا نگرش کارکنان را پیمایش کنیم؟ چون موفقیت در کسب و کار با کارکنان شایسته و دلبسته شروع می شود. این کتابچه الکترونیک در واقع جمع آوری دلایلی است که احتمالا برای فعالان منابع انسانی واضح هستند ولی زمانی که کار به تصمیم سازی مدیریتی می رسد مشخص می شود که برای دیگر مدیران چندان واضح هم نیستند. در این کتابچه سعی شده است به زبان کسب و کار یعنی مسایل مالی این مساله توضیح داده شود و ارتباط موضوع نگرش کارکنان با بازدهی اقتصادی تشریح شود.
بخشی از مقدمه:
«کارکنان راضی و مشتاق به مشتریان خدمات بهتری ارایه می کنند، مشتریان هم در نتیجه رضایت بیشتری خواهند داشت. شکایت و نارضایتی مشتریان بیشتر بر مبنای کیفیت تعامل آن ها با کارکنان شما به وجود می آید. ترکیب محتوای این دو گزاره با یکدیگر، می تواند حتی تاثیر بزرگتری بر سوددهی سازمانی داشته باشد.
